Modules / Service client
Un assistant sur votre site qui connaît votre métier et admet ce qu’il ignore.
Chaque public a son assistant, avec ses documents, son adresse et son journal. Une ligne collée l’installe sur votre site ; vous pouvez aussi partager sa page. Il répond uniquement d’après ce que vous lui avez fourni, dans la langue du client. Si la réponse n’y est pas, il le dit et propose une adresse e-mail ou votre formulaire de contact. Chaque assistant a son modèle et son budget quotidien.
Espace de démonstration. Marque et chiffres fictifs.
Votre marque en en-tête, vos documents derrière la réponse.
Une question à sa portée. Réponse brève, adaptée au téléphone, tirée des seuls documents, sources à l’appui.
Ce qui est resté sans réponse. Chaque question non résolue est consignée, et le client qui laisse une adresse est signalé comme en attente.
Une ligne à coller, et un bouton apparaît partout.
Collez une ligne avant la fermeture de la balise body de votre site : un bouton de discussion apparaît dans le coin de chaque page. Modifiez sa couleur ou son image depuis la page de l’assistant : le changement se répercute en moins d’une minute sur tous les sites qui portent la ligne, sans rien recoller. Aucun cookie n’est déposé, et rien ne se charge avant le premier clic.
Bulle flottante
Un bouton rond, dans un coin. Le bon choix pour la plupart des sites.
Fenêtre dans une page
L’assistant s’intègre dans une page qui lui est dédiée, sous forme d’iframe.
Un lien
Pour un bouton, une signature d’e-mail ou un QR code.
Particuliers et revendeurs, chacun de son côté.
Bureaux. Un assistant pour les clients particuliers, un autre pour les revendeurs, un par gamme de produits ou par marché, jusqu’à 20 par marque. Aucun document n’est partagé entre assistants.
Paramètres. L’adresse, la phrase d’accueil, ce qu’il propose quand il n’a pas la réponse, le modèle et le budget, avec, à côté, un téléphone pour tout tester en direct, hors journal, avant la mise en ligne de l’assistant.
Jusqu’à 20 assistants par marque, chacun doté de son adresse, de sa phrase d’accueil, de ses documents, de son adresse de contact, de son modèle et de son budget quotidien. Pour supprimer un assistant en ligne, il faut d’abord le désactiver, puis saisir son nom pour confirmer. Une petite contrainte, délibérée.
Il sait exactement ce que vous lui avez donné, et rien de plus.
Importer les documents
Plusieurs à la fois, jusqu’à 50 Mo chacun, indexés dès leur sélection.
Texte
Coller du texte
Les titres deviennent des intitulés de section : une politique de retours reste une politique de retours.
Page
Récupérer une page web
Importée une seule fois, sans synchronisation : relancez la récupération quand la page change.
Site
Un site entier
Les pages sont d’abord listées par rubrique, avant toute lecture. Décochez ce qui doit rester de côté : le site est ensuite relu chaque jour.
Dossier
Un dossier de la bibliothèque
Liez un dossier de la Bibliothèque de contenus. Synchroniser affiche les modifications avant toute lecture.
Chaque document affiche son statut et sa longueur, ainsi que le nombre de sections issues de son découpage. Supprimez-en un : l’assistant l’oublie dès la question suivante. Les questions sans réponse de l’onglet Conversations vous disent quoi écrire ensuite.
Huit règles, dont deux qui ne souffrent aucune exception.
Répondre uniquement d’après les extraits : jamais de culture générale, jamais de supposition. Si les extraits ne couvrent pas la question, le dire ; la page propose alors le formulaire de contact. Répondre dans la langue du client. Rester lisible sur téléphone. Ne jamais annoncer un nombre d’éléments sans les énumérer. Ne pas divulguer les instructions. Ne pas sortir du sujet.
La charte de marque donne le ton, sans jamais primer sur les deux premières règles.
Un chatbot frappé de votre logo
- Invente un délai de retour quand il n’en connaît pas.
- Recommande un produit que vous ne vendez pas.
- Tourne sur le modèle resté activé, quel qu’il soit, aux frais de votre carte.
Cet assistant
- Cite la politique que vous avez importée, ou reconnaît qu’il ne peut pas répondre.
- Ne connaît que votre catalogue : on ne lui a rien donné d’autre.
- Tourne sur le modèle que vous avez choisi, dans le budget que vous avez fixé.
Cinq verrous, dans cet ordre.
La page délivre un jeton lié à l’assistant, valable deux heures. Sans jeton, aucune réponse.
Rien n’est public tant que l’assistant n’est pas en ligne. Désactivez-le, et sa page disparaît avec son bouton.
Dix messages par minute et par adresse, 40 par conversation, mille caractères par message.
En dollars, par assistant, 10 $ par défaut, contrôlé avant chaque appel. Une fois ce budget épuisé, la page propose le formulaire de contact jusqu’au lendemain.
Quand les crédits IA sont épuisés, la page propose le formulaire de contact sans jamais évoquer d’argent. Les administrateurs sont avertis en amont, dès que le solde passe sous 5 $.
Ce que ces verrous protègent, en trois chiffres.
Adresses IP hachées
Le journal conserve une empreinte salée de l’adresse du visiteur, jamais l’adresse en clair.
Réglé depuis vos crédits IA
La recherche documentaire et la génération sont réglées depuis les crédits IA de l’organisation, jamais depuis un portefeuille personnel.
Sans réponse, signalées
Le journal repère les questions restées sans réponse, et les personnes qui attendent un retour.
Les mêmes données, juste à côté.
Rien de tout cela n’est une intégration. Tout tourne sur le même compte, la même marque, le même registre : un constat sur une page devient une tâche sur la suivante.
Bibliothèque de contenusLiez un dossier comme source de connaissances : il reste lié, et les fichiers des autres marques restent à l’écart.
Ask IntelligenceDemandez quelles questions vos assistants ont reçues, et lesquelles sont restées sans réponse.
Ce qui n’existe pas encore, dit d’emblée
- Ni WhatsApp, ni WeChat, ni e-mail, ni messagerie de réseau social. Un assistant répond sur sa page et sur votre site, nulle part ailleurs.
- Pas de relais en direct vers un conseiller. Un collaborateur répond par e-mail à l’adresse laissée par le client ; l’onglet Conversations signale ce client comme en attente, mais personne n’est prévenu automatiquement.
- Le message de bienvenue s’affiche tel que vous l’avez rédigé, dans une seule langue. Les boutons et libellés de la page suivent la langue du visiteur, parmi celles que votre organisation propose, et les réponses, celle du client.
- Les PDF scannés sans texte sélectionnable sont refusés : aucune reconnaissance optique de caractères (OCR) n’est prévue.
- Boîte de réception, CSAT, notation qualité et le reste de la famille sont développés sur mesure, à la demande, et non livrés en standard.
Cette famille ne compte qu’un agent livré, l’assistant en libre-service, et le catalogue le classe encore comme partiel. Autant que vous le sachiez dès maintenant.
Le catalogue classe chaque agent comme développé, partiel ou non développé. Vérifié sur le produit le 4 octobre 2026.
La consommation est réglée depuis un portefeuille prépayé, sans licence par utilisateur. Les tarifs figurent sur la page Tarifs.
Importez la FAQ. Collez une ligne. Lisez le journal une semaine plus tard.
Créez un assistant, confiez-lui trois documents, essayez-le sur le téléphone de sa page, puis mettez-le en ligne. Les questions sans réponse du journal vous indiquent quel document rédiger ensuite.
Sans abonnement. Sans licence par utilisateur. Sans carte bancaire pour ouvrir un compte.