Modules / Service client
Un assistant sur votre site, qui connaît votre activité et sait dire ce qu’il ignore.
Chaque public a son bureau, avec ses propres documents, son adresse et son journal. Une ligne collée suffit à l’installer sur votre site ; vous pouvez aussi partager sa page. Il s’en tient à ce que vous lui avez fourni et répond dans la langue du client. Si la réponse n’y figure pas, il le reconnaît et propose une adresse e-mail ou votre formulaire de contact. Chaque bureau a son propre modèle et son propre budget quotidien.
Espace de démonstration. Marque et chiffres fictifs.
Votre marque en en-tête, vos documents derrière chaque réponse.
Une question à sa portée. Réponse courte, pensée pour le téléphone, tirée des seuls documents, sources citées.
Les questions restées sans réponse. Chacune est consignée, et tout client qui laisse son adresse est marqué en attente.
Une ligne à coller, et le bouton apparaît partout.
Collez une ligne juste avant la fermeture de la balise body : un bouton de discussion prend place dans le coin de chaque page. Changez sa couleur ou son image depuis la page du bureau ; en moins d’une minute, tous les sites qui portent la ligne en tiennent compte, sans rien recoller. Aucun cookie n’est déposé, et rien ne se charge avant le premier clic.
Bulle flottante
Un bouton rond, dans un coin. Le meilleur choix pour la plupart des sites.
Fenêtre dans une page
Le bureau prend place dans une page qui lui est dédiée, sous forme d’iframe.
Un lien
Pour un bouton, une signature d’e-mail ou un QR code.
Particuliers et revendeurs, sans jamais les mélanger.
Bureaux. Un bureau pour les particuliers, un autre pour les revendeurs, un par gamme ou par marché : jusqu’à 20 par marque. Aucun document ne circule d’un bureau à l’autre.
Paramètres. L’adresse, la phrase d’accueil, ce qu’il propose faute de réponse, le modèle et le budget ; à côté, un téléphone permet de tout essayer en direct, sans laisser de trace dans le journal, avant d’activer le bureau.
Jusqu’à 20 bureaux par marque, chacun avec son adresse, sa phrase d’accueil, ses documents, son adresse de contact, son modèle et son budget quotidien. Pour supprimer un bureau en ligne, il faut d’abord le désactiver, puis saisir son nom pour confirmer. La friction est minime, et voulue.
Il sait exactement ce que vous lui avez fourni, et rien d’autre.
Importer les documents
Plusieurs à la fois, jusqu’à 50 Mo chacun, indexés dès la sélection.
Texte
Coller du texte
Les titres deviennent des intitulés de section : une politique de retour reste reconnue comme telle.
Page
Récupérer une page web
Importée une seule fois, sans synchronisation : récupérez-la de nouveau quand la page change.
Site
Un site, ou une partie seulement
Les pages sont d’abord listées par rubrique, avant toute lecture. Décochez celles à écarter, puis faites relire le site chaque nuit ou une fois par semaine : chaque passage ne relit que les pages modifiées. Une adresse suivie d’un chemin, comme votremarque.com/aide, ne fait lire que cette partie du site.
Dossier
Un dossier de la bibliothèque
Associez un dossier de la Bibliothèque de contenus. « Synchroniser » montre ce qui a changé avant toute lecture.
Chaque document affiche son statut et sa longueur, avec le nombre de sections issues du découpage. Retirez-en un : l’assistant l’oublie dès la question suivante. Les questions sans réponse de l’onglet Conversations vous indiquent quoi rédiger ensuite.
Huit règles, dont deux qui ne se négocient pas.
Ne répondre qu’à partir des extraits : jamais de connaissances générales, jamais de supposition. Si les extraits ne couvrent pas la question, le dire, et la page propose le formulaire de contact. Répondre dans la langue du client. Rester lisible sur téléphone. Ne pas annoncer un nombre d’éléments sans les énumérer. Ne pas dévoiler les instructions. Ne pas sortir du sujet.
La charte de marque fixe le ton, mais ne prime jamais sur les deux premières règles.
Un chatbot à vos couleurs
- Invente un délai de retour quand il n’en connaît aucun.
- Recommande un produit que vous ne vendez pas.
- Tourne sur le modèle resté activé, quel qu’il soit, aux frais de votre carte.
Cet assistant
- Cite la politique que vous avez importée, ou dit qu’il ne peut pas répondre.
- Ne connaît que votre catalogue : c’est tout ce qu’on lui a donné.
- Tourne sur le modèle que vous avez choisi, dans le budget que vous avez fixé.
Cinq verrous, dans cet ordre.
La page délivre un jeton lié au bureau, valable deux heures. Sans ce jeton, aucune réponse.
Rien n’est public tant que le bureau n’est pas activé. Désactivez-le, et sa page comme son bouton disparaissent.
Dix messages par minute et par adresse, 40 par conversation, mille caractères par message.
En dollars, par bureau, 10 $ par défaut, vérifié avant chaque appel. Une fois ce budget atteint, la page propose le formulaire de contact jusqu’au lendemain.
Si les crédits sont épuisés, la page propose le formulaire de contact sans jamais parler d’argent. Les administrateurs sont prévenus en amont, dès que le solde passe sous 5 $.
Ce que ces verrous protègent, en trois chiffres.
Adresses IP hachées
Le journal conserve une empreinte salée de l’adresse du visiteur, jamais l’adresse en clair.
Réglé sur vos crédits IA
La recherche documentaire et la génération sont réglées sur les crédits IA de l’organisation, jamais sur un portefeuille personnel.
Sans réponse, signalées
Le journal repère les questions restées sans réponse et les personnes qui attendent un retour.
Les mêmes données, juste à côté.
Rien de tout cela n’est une intégration. Tout tourne sur le même compte, la même marque, le même registre : le constat d’une page devient le travail de la suivante.
Bibliothèque de contenusAssociez un dossier comme source de connaissances. Il reste lié, et les fichiers des autres marques restent à l’écart.
Ask IntelligenceDemandez quelles questions vos bureaux ont reçues, et celles qu’ils ont laissées sans réponse.
Ce qui n’existe pas encore, dit d’emblée
- Ni WhatsApp, ni WeChat, ni e-mail, ni messagerie des réseaux sociaux. Un bureau répond sur sa page et sur votre site, nulle part ailleurs.
- Pas de passage de relais en direct. Un collaborateur répond par e-mail à l’adresse laissée par le client ; l’onglet Conversations signale ce client comme en attente, mais personne n’est alerté automatiquement.
- Le message de bienvenue s’affiche tel que vous l’avez écrit, dans une seule langue. Les boutons et libellés de la page suivent la langue du visiteur, parmi celles que propose votre organisation ; les réponses, celle du client.
- Les PDF numérisés sans texte sélectionnable sont refusés : il n’y a pas d’OCR.
- Boîte de réception, CSAT, notation qualité et le reste de la famille se développent sur mesure, à la demande : rien de tout cela n’est livré en standard.
Cette famille ne compte qu’un agent livré, l’assistant en libre-service, et le catalogue le marque encore comme partiel. Nous préférons vous le dire dès maintenant.
Le catalogue indique, pour chaque agent, s’il est développé, partiel ou non développé. Vérifié sur le produit le 16 octobre 2026.
La consommation se règle depuis un portefeuille prépayé, sans licence par utilisateur. Les tarifs sont détaillés sur la page Tarifs.
Importez la FAQ. Collez une ligne. Lisez le journal une semaine plus tard.
Ouvrez un bureau, confiez-lui trois documents, essayez-le sur le téléphone de sa page, puis mettez-le en ligne. Les questions sans réponse du journal vous indiquent quel document rédiger ensuite.
Sans abonnement. Sans licence par utilisateur. Sans carte bancaire pour ouvrir un compte.