Par métierLe poste : Relation clientOccupé par : vous
La relation client avec Intelligence.
Le module Service client place un assistant sur votre site web. Il répond aux clients d’après les documents que vous lui avez confiés, et rien d’autre. S’il ne sait pas, il le reconnaît et propose votre formulaire de contact. Si vous dirigez le support, cette page explique comment créer un assistant puis le faire vivre, semaine après semaine.
Pas d’équipe support du tout ? L’assistant devient votre premier niveau de réponse. Il absorbe les questions récurrentes, y compris la nuit et le week-end, et répond dans la langue du client. Il ne remplacera pas la personne qui traite une véritable réclamation. Voir ce qu’il prend en charge.
Espace de démonstration. Marque et chiffres fictifs.
Un assistant opérationnel en quatre étapes.
Prévoyez-en un par public : particuliers, revendeurs, gamme de produits, marché. Chacun a son adresse publique, son nom, son message d’accueil, son e-mail de contact, son modèle et son budget quotidien ; une marque peut en compter jusqu’à 20. Les assistants ne partagent jamais leurs documents : la grille tarifaire des revendeurs ne peut pas s’égarer dans les réponses aux particuliers.
Voir la page →Elle rassemble tout ce que l’assistant a le droit de lire et s’alimente de cinq manières : téléverser des PDF, coller un texte, importer une page web, lire un site entier, relu chaque jour, ou lier un dossier de la Bibliothèque de contenus, en cliquant sur Synchroniser dès que son contenu change. Retirez un document : l’assistant l’oublie dès la question suivante.
Voir la page →Collez-la juste avant la fermeture de la balise body. Vous obtenez au choix une bulle flottante, une fenêtre intégrée à une page, ou un simple lien pour une signature d’e-mail ou un QR code. Modifiez ensuite la couleur du bouton : tous les sites la reprennent en moins d’une minute.
Voir la page →Placé à côté des réglages, il teste l’assistant en direct, sans que rien soit enregistré. Passez par lui avant toute mise en service.
Voir la page →
Un assistantSurvolez pour mettre en pause
Voilà pour l’installation. Reste à voir ce qui se passe quand les clients se mettent à écrire.
Trois exemples à reprendre.
À l’écranAu quotidien
Au quotidien
La politique de retour
Vous téléversez le PDF consacré aux retours. Un client demande, en français, de quel délai il dispose pour renvoyer un produit. L’assistant lui cite votre politique, en français.
Un autre client s’enquiert d’un produit que vous ne vendez pas. L’assistant répond qu’il ne peut pas l’aider et affiche le formulaire de contact, sans rien inventer. Cette règle est verrouillée : même votre charte de marque ne peut la lever.
Chaque lundi
La révision du lundi
Ouvrez l’onglet Conversations. Il recense toutes les questions restées sans réponse et signale les clients qui ont laissé une adresse et attendent un retour. Répondez-leur d’abord par e-mail : ils ont assez attendu.
Ajoutez ensuite les réponses manquantes à la base de connaissances : c’est ainsi que la liste se réduit.
Un nouveau marché
Un deuxième assistant pour la Malaisie
Supposons que vous ouvriez le marché malaisien. Créez un deuxième assistant, confiez-lui les documents de livraison et de prix propres au pays, puis collez sa ligne sur le site local. Dotez-le de son propre budget. Le premier assistant n’est pas touché.
Deux questions à soumettre à Ask Intelligence.
Choisissez une question, ou regardez-les défiler
Quelles questions les clients ont-ils le plus posées ce mois-ci ?
Ask Intelligence lit les conversations de l’assistant. La réponse à la seconde question vous donne la liste des textes à écrire.
Les coûts, et ce qui plafonne la facture.
Voici la partie aride, celle qui intéressera la direction financière. Chaque réponse est réglée sur les crédits IA de l’organisation, dans la limite du budget quotidien de l’assistant. Cinq contrôles précèdent chaque réponse :
Une session signée
Le visiteur doit en disposer avant toute réponse.
L’assistant est activé
Rien n’est public avant que vous ne l’activiez.
Sous les limites de messages
10 par minute et 40 par conversation.
Sous son budget quotidien
En dollars, par assistant : 10 $ par défaut.
L’organisation dispose de crédits IA
Toutes les réponses y sont imputées, jamais sur un portefeuille personnel.
Le budget épuisé, la page affiche le formulaire de contact jusqu’au lendemain. Le client n’entend jamais parler d’argent. Les administrateurs sont prévenus par e-mail dès que le solde descend sous 5 $.
Deux autres outils à connaître.
Faute de FAQ, rédigez-en une avec le format FAQ de Contenu de marque à partir d’un dossier de vrais documents produits, puis confiez-la à l’assistant. Si votre documentation est maigre, commencez par là.
Pour les relances, servez-vous du tableau de Gestion de projet : une tâche par client en attente, avec un responsable et une échéance.
Quatre outils utiles à tous les métiers.
Quel que soit le métier, ces quatre outils font gagner du temps dès le premier jour.
Ouvrez un message, ajoutez si vous le souhaitez une consigne d’une ligne : la réponse est rédigée en votre nom, dans la langue de l’expéditeur. Elle attend dans votre dossier Brouillons jusqu’à ce que vous l’envoyiez. L’Envoi en masse rédige un brouillon par destinataire, jusqu’à 300.
Cinq tableaux de bord prêts à l’emploi, de la visibilité à la livraison, recalculés à chaque ouverture. Décrivez-en un autre en langage courant : il reste dans votre menu. Tableaux de bord.
Soumettez un post, un article, un visuel ou un fichier à un collègue. Le contenu reste verrouillé le temps de sa décision, et chaque version est conservée. Validation.
Les sources de votre secteur et les blogs de vos concurrents, rangés en dossiers dans le menu de gauche. Chaque article peut servir de brief pour un post, une image ou un texte.
Si personne n’occupe ce poste.
Poste vacant
- Poste
- Relation client
- Occupé par
- Personne pour l’instant
- Assuré par
- Intelligence
- Temps requis
- 20 minutes par semaine
L’assistant devient votre premier niveau de réponse. Il ne remplacera pas la personne qui traite une véritable réclamation, mais celle-ci recevra moins de questions.
La plateforme prend en charge
- Les questions récurrentes, y compris la nuit et le week-end.
- Des réponses dans la langue du client.
- La liste de toutes les questions restées sans réponse.
Reste à une personne
- La véritable réclamation. Quelqu’un doit toujours s’en charger, fût-ce le fondateur.
- Un nom sur l’e-mail de contact, pour que la responsabilité incombe à quelqu’un.
- L’onglet Conversations, 20 minutes par semaine.
Votre première semaine.
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Ce que le Service client ne fait pas.
À savoir avant de commencer.
Pas de boîte de réception pour WhatsApp, WeChat, l’e-mail ou les réseaux sociaux : un assistant répond sur sa propre page et sur votre site, nulle part ailleurs.
Aucun transfert en direct vers un humain. Une personne répond par e-mail, et personne n’est alerté.
Le message de bienvenue s’affiche tel que vous l’avez rédigé, dans une seule langue ; les boutons et libellés de la page, comme les réponses, suivent la langue du client.
Les PDF scannés sans texte sélectionnable sont refusés.
Une messagerie unifiée, le CSAT (mesure de la satisfaction client) et la notation qualité se développent sur commande ; ils ne font pas partie de l’offre standard.
Vérifié sur le produit le 4 octobre 2026. Le catalogue classe chaque agent comme développé, partiel ou non développé. La consommation est réglée depuis un portefeuille prépayé, sans licence par utilisateur, et les tarifs figurent sur la page Tarifs.
Les pages qui prolongent celle-ci.
Contenu de marqueL’endroit où s’écrit la FAQ, à partir d’un dossier de vrais documents produits.
Gestion de projetUne tâche par client en attente, avec un responsable et une échéance.
Cinq documents et une ligne collée : votre première semaine.
Ouvrez un compte, créez un assistant et testez-le sur le téléphone placé à côté des réglages, avant que le moindre client ne le voie.
Sans abonnement. Sans licence par utilisateur. Sans carte bancaire pour ouvrir un compte.