Par métierLe métier : Relation clientOccupé par : vous
Comment une équipe de relation client se sert d’Intelligence.
Le Service client place un assistant sur votre site. Il répond aux clients d’après les documents que vous lui avez confiés, et rien d’autre. Quand il ignore la réponse, il le dit et propose votre formulaire de contact. Vous dirigez le support ? Cette page montre comment ouvrir un bureau, puis le faire vivre semaine après semaine.
Pas d’équipe support du tout ? Le bureau devient votre premier niveau de réponse. Il absorbe les questions récurrentes, y compris la nuit et le week-end, et répond dans la langue du client. Il ne remplacera pas la personne qui traite une vraie réclamation. Voir ce qu’il prend en charge.
Espace de démonstration. Marque et chiffres fictifs.
Ouvrir un bureau, en quatre étapes.
Prévoyez-en un par public : particuliers, revendeurs, gamme de produits, marché. Chacun possède son adresse publique, son nom, son message de bienvenue, son e-mail de contact, son modèle et son budget quotidien ; une marque peut en compter jusqu’à 20. Les bureaux ne partagent jamais leurs documents : la grille tarifaire des revendeurs ne risque pas de s’inviter dans les réponses aux particuliers.
Voir la page →Elle réunit tout ce que l’assistant a le droit de lire, et s’alimente de cinq manières : importer des PDF, coller un texte, récupérer une page web, lire un site entier ou seulement une partie, ses pages d’aide par exemple (relu ensuite chaque nuit ou une fois par semaine), ou lier un dossier de la Bibliothèque de contenus, puis cliquer sur Synchroniser dès que son contenu change. Retirez un document : l’assistant l’oublie dès la question suivante.
Voir la page →Collez-la juste avant la balise body fermante. Vous obtenez au choix une bulle flottante, une fenêtre intégrée à une page, ou un simple lien à glisser dans une signature d’e-mail ou un QR code. Changez plus tard la couleur du bouton : tous les sites la reprennent en moins d’une minute.
Voir la page →Installé à côté des réglages, il interroge le bureau en direct, sans laisser de trace. Passez par lui avant toute mise en ligne.
Voir la page →
Un bureauSurvolez pour mettre en pause
Voilà pour la mise en place. Reste à voir ce qui se passe quand les clients se mettent à écrire.
Trois exemples à reprendre.
À l’écranAu quotidien
Au quotidien
La politique de retour
Vous importez le PDF consacré aux retours. Un client demande, en français, de quel délai il dispose pour renvoyer un produit. L’assistant lui cite votre politique, en français.
Un autre client s’enquiert d’un produit que vous ne vendez pas. L’assistant reconnaît qu’il ne peut pas répondre et affiche le formulaire de contact : il ne devine pas. Cette règle est verrouillée, et même votre charte de marque ne peut la lever.
Chaque lundi
La révision du lundi
Ouvrez l’onglet Conversations. Il recense toutes les questions restées sans réponse et signale les clients qui ont laissé une adresse et attendent un retour. Répondez-leur d’abord par e-mail : ils ont assez attendu.
Ajoutez ensuite les réponses manquantes à la base de connaissances : c’est ainsi que la liste se raccourcit.
Un nouveau marché
Un deuxième bureau pour la Malaisie
Vous ouvrez le marché malaisien ? Créez un deuxième bureau, confiez-lui les documents de livraison et de prix propres au pays, puis collez sa ligne sur le site local. Dotez-le de son propre budget. Le premier bureau, lui, ne bouge pas.
Deux questions à poser à Ask Intelligence.
Choisissez une question, ou regardez-les défiler
Quelles questions les clients ont-ils le plus posées ce mois-ci ?
Ask Intelligence lit les conversations des bureaux. La réponse à la seconde question vous donne la liste des textes à écrire.
Ce que cela coûte, et ce qui plafonne la facture.
Voici la partie aride, celle qui intéresse la direction financière. Chaque réponse est réglée sur les crédits IA de l’organisation, dans la limite du budget quotidien du bureau. Cinq contrôles précèdent toute réponse :
Une session signée
Rien ne répond tant que le visiteur n’en dispose pas.
Le bureau est activé
Rien n’est public avant que vous ne l’activiez.
Sous les limites de messages
10 par minute et 40 par conversation.
Sous son budget quotidien
En dollars et par bureau : 10 $ par défaut.
L’organisation dispose de crédits IA
Toutes les réponses y sont imputées, jamais sur un portefeuille personnel.
Une fois le budget épuisé, la page propose le formulaire de contact jusqu’au lendemain. Le client n’entend jamais parler d’argent. Les administrateurs sont prévenus par e-mail dès que le solde passe sous 5 $.
Deux autres outils qui valent le détour.
Faute de FAQ, rédigez-en une avec le format FAQ de Contenu de marque, à partir d’un dossier de vrais documents produits, puis confiez-la au bureau. Si votre documentation est mince, commencez par là.
Pour les relances, servez-vous du tableau de Gestion de projet : une tâche par client en attente, avec un responsable et une échéance.
Quatre outils utiles à tous les métiers.
Quel que soit le métier, ces quatre outils font gagner du temps dès le premier jour.
Ouvrez un message, ajoutez au besoin une consigne d’une ligne : la réponse est rédigée en votre nom, dans la langue de l’expéditeur, et attend dans votre dossier Brouillons que vous l’envoyiez. L’Envoi en masse rédige un brouillon par destinataire, jusqu’à 300.
Cinq tableaux de bord prêts à l’emploi, de la visibilité à la livraison, recalculés à chaque ouverture. Décrivez-en un autre avec vos mots : il s’ajoute à votre menu. Tableaux de bord.
Soumettez un post, un article, un visuel ou un fichier à un collègue. Le contenu reste verrouillé tant qu’il n’a pas tranché, et chaque version est conservée. Validation.
Les sources de votre secteur et les blogs de vos concurrents, classés en dossiers dans le menu de gauche. N’importe quel article peut servir de brief à un post, une image ou un texte.
Si personne n’occupe ce poste.
Poste vacant
- Poste
- Relation client
- Occupé par
- Personne pour l’instant
- Assuré par
- Intelligence
- Temps requis
- 20 minutes par semaine
Le bureau devient votre premier niveau de réponse. Il ne remplacera pas la personne qui traite une vraie réclamation, mais celle-ci recevra moins de questions.
La plateforme prend en charge
- Les questions récurrentes, y compris la nuit et le week-end.
- Des réponses dans la langue du client.
- La liste de toutes les questions restées sans réponse.
Reste à une personne
- La vraie réclamation. Il faut toujours quelqu’un pour la traiter, fût-ce le fondateur.
- Un nom sur l’e-mail de contact, pour que la tâche incombe à quelqu’un.
- L’onglet Conversations, 20 minutes par semaine.
Votre première semaine.
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Ce que le Service client ne fait pas.
À savoir avant de commencer.
Pas de boîte de réception pour WhatsApp, WeChat, l’e-mail ou les réseaux sociaux : un bureau répond sur sa propre page et sur votre site, nulle part ailleurs.
Pas de transfert en direct : une personne répond par e-mail, et personne n’est alerté.
Le message de bienvenue s’affiche tel que vous l’avez rédigé, dans une seule langue ; les boutons et libellés de la page, comme les réponses, suivent en revanche la langue du client.
Les PDF numérisés sans texte sélectionnable sont refusés.
Une messagerie unifiée, le CSAT (score de satisfaction client) et la notation qualité se développent sur mesure ; ils ne font pas partie de l’offre standard.
Vérifié sur le produit le 16 octobre 2026. Le catalogue indique, pour chaque agent, s’il est développé, partiel ou non développé. La consommation se règle depuis un portefeuille prépayé, sans licence par utilisateur, et les tarifs sont détaillés sur la page Tarifs.
Les pages qui prolongent celle-ci.
Cinq documents et une ligne collée : voilà votre première semaine.
Ouvrez un compte, créez un bureau et testez-le sur le téléphone placé à côté des réglages, avant que le moindre client ne le voie.
Sans abonnement. Sans licence par utilisateur. Sans carte bancaire pour ouvrir un compte.