Support premium
Un interlocuteur attitré, des délais de réponse garantis par écrit.
Pour l’entreprise qui veut savoir, avant de signer, qui répond et dans quels délais. Un interlocuteur attitré qui connaît votre compte, des délais de réponse fixés par contrat, et chaque trimestre une revue de ce qui a tourné, de ce que cela a coûté et de ce qu’il faut changer.
Contactattitré, avec un suppléant et une ligne directe
Urgentune heure, week-end compris
Tout le restequatre heures ouvrées, ou un jour
Revuetrimestrielle, une heure, sur le registre et les plafonds
Prixmensuel, forfaitaire, sans durée minimale
Trois niveaux, un seul chronomètre.
Ce qui ne va pas
Bloquant
Le travail est à l’arrêt. Une personne s’en saisit dans l’heure, samedi compris.
Gênant
Gênant, sans vous empêcher de travailler. Quatre heures ouvrées.
Tout le reste
Une question. Un jour ouvré, souvent beaucoup moins.
Gênant
Gênant. Quatre heures ouvrées, et votre interlocuteur connaît déjà votre agenda.
Délais de réponse inscrits au contrat, calés sur vos heures ouvrées
Une barre représente un jour ouvré
BloquantUne fonction qui ne tourne plus, un connecteur tombé
GênantUn incident contournable
Tout le resteUne question, une demande
Si nous manquons un délai
Les frais de support du mois suivant sont réduits : la clause figure au contrat.
Standard, pour tous les comptes
Assistance par e-mail et dans le produit aux heures ouvrées, du lundi au vendredi. Chaque ticket est lu par une personne. La plupart reçoivent une réponse le jour même ; le Support premium en fait un engagement écrit. Contact.
Une personne qui connaît votre compte.
Un interlocuteur attitré
Quelqu’un qui connaît les fonctions que vous utilisez et ce que vous avez demandé le mois dernier, relayé par un suppléant en son absence, et joignable sur une ligne directe en plus de l’e-mail et du produit. Dans la mesure du possible, c’est la personne qui a conduit votre prise en main.
Une revue trimestrielle
Une heure avec votre interlocuteur : le registre du trimestre, les plafonds et leur bien-fondé, les fonctions que vous utilisez et celles activées puis oubliées, et une courte liste des changements à apporter.
La revue, disent les clients, justifierait à elle seule de payer. Surtout parce que quelqu’un se penche enfin sur les plafonds.
Ce qu’il n’est pas.
Exploiter le compte à votre place ? C’est l’Exploitation déléguée. Construire quelque chose de nouveau ? Ce sont les Fonctionnalités sur mesure, dont la maintenance au-delà de la première année relève, elle, du Support premium.
La plupart des contrats d’Hébergement dédié vont de pair avec le Support premium, sans que l’un impose l’autre.
Mensuel, forfaitaire, selon les fonctions actives.
Sans durée minimale, et non prélevé sur le portefeuille.
Les questions posées avant de souscrire sont traitées dans la FAQ.
Ce que nous faisons aussi pour vous.
Dernière révision le 22 août 2026
Sachez qui répond avant de signer.
Demandez la clause de support pendant l’appel. Elle précise les niveaux, la compensation prévue et le nom de votre interlocuteur ; elle est jointe aux documents d’ouverture du compte.
Sans abonnement. Sans licence par utilisateur. De l’argent dans un portefeuille, dépensé en tokens, stockage et données, et un solde qui n’expire jamais.