Un tableau de bord de direction que le dirigeant peut interroger.
Cinq systèmes, cinq intermédiaires, deux semaines de décalage. Désormais, on pose la question et la réponse tombe le jour même.
Le bilan, des mois plus tard
- L’exercice mensuel de consolidation a disparu, et personne n’a demandé son retour.
- Une question complémentaire ne coûte plus rien. Ce qui prenait une semaine se règle dans la journée.
- Les désaccords de définition se tranchent une seule fois, en amont, dans un document daté et doté d’un responsable.
Le contexte
Les données existaient. Elles remontaient au dirigeant par cinq personnes, sous cinq formats, avec quelque deux semaines de retard, retouchées au passage. Un taux d’occupation livré avec le commentaire de celui qui en répond n’est plus tout à fait un taux d’occupation.
Les définitions sont passées avant l’extraction, et ce fut le plus ardu : trois séances pour fixer ce que recouvre le taux d’occupation, le moment où une mission est réputée signée, et ce qu’est un client quand trois filiales achètent chacune de leur côté.
Le dispositif
Une base consolidée, coiffée d’une couche sémantique
Cinq systèmes fondus en un seul, avec une résolution d’entités qui garantit qu’un client reste le même partout.
Des questions posées en langage courant
Ni syntaxe de requête, ni demande de rapport, ni analyste pour servir d’intermédiaire. Chaque réponse précise sa définition, son système source et l’heure de sa dernière mise à jour.
Un indicateur publié comme lacune
Un indicateur demandé a été écarté sans détour, et par écrit. L’étude reprend mot pour mot les termes du dossier de projet.
Le point d’arrêt
Avoir refusé une approximation sur un indicateur a rendu crédibles tous les autres. De toutes les décisions, c’est celle que le dirigeant a le plus souvent citée.
« La conversion du pipeline par pôle d’expertise ne peut être calculée à partir de ces sources avec une fiabilité suffisante pour fonder une décision. En donner une approximation produirait un chiffre d’apparence incontestable, qui ne l’est pas. »