按岗位岗位：客服担任者：您
客服团队如何使用 Intelligence。
客户服务模块在您的网站上部署一个助手。它只依据您提供的文档答复客户，不借助任何其他来源；遇到答不上来的问题，它会直说不知道，并附上您的联系表单。如果您负责客服，本页讲清服务台怎样搭建、怎样逐周运营。
完全没有客服团队？那么服务台就是第一道防线：重复性问题由它接下，夜间和周末照常，并用客户的语言作答。不过，处理真正投诉的那个人，它替代不了。看看平台能接手哪些工作。
演示工作空间，品牌与数据均为虚构。
四步搭好服务台。
按受众分设：零售客户、经销商、某条产品线、某个市场，各建一个。每个服务台有独立的公开地址、名称、欢迎语、联系人邮箱、模型和每日预算，每个品牌最多 20 个。服务台之间从不共享文档，经销商价目表因此不会混进零售客户的回答。
查看页面 →知识库就是您允许助手读取的全部内容，有五种充实方式：上传 PDF；粘贴文本；抓取网页；读取整个网站，每天自动重读；或关联素材库中的文件夹，内容有变时点“立即同步”。文档一经删除，助手从下一个问题起便不再引用。
查看页面 →粘贴在 body 结束标签之前即可。它可以是悬浮气泡、嵌入页面的窗口，也可以是放在邮件签名或二维码里的普通链接。日后改了按钮颜色，所有网站会在一分钟内同步。
查看页面 →测试手机就在设置旁边，可实时试用服务台，测试对话不留记录。正式开启前，先在这里试一遍。
查看页面 →
服务台悬停即暂停
搭建就是这些。下面看客户开始提问之后的情形。
三个可直接照搬的示例。
正在显示任何一天
任何一天
退货政策
您上传了退货政策 PDF。一位客户用法语询问退货期限，助手便用法语引述您的政策作答。
另一位客户问到您并不销售的产品，助手会说明无法回答，并弹出联系表单，不作任何臆测。这条规则无法关闭，品牌规范也无权更改。
每周一
周一补漏
打开“对话”标签页：服务台答不上来的问题逐条列在这里，留下联系方式、仍在等待的客户也会被标出。先给这些人回邮件，他们已经等得够久了。
再把缺失的答案补进知识库，清单正是这样逐步变短的。
开拓新市场
为马来西亚再开一个服务台
假设您开始进入马来西亚市场。新建第二个服务台，为它导入马来西亚的配送与价格文档，把它的那行代码粘贴到当地网站，再给它一笔独立预算。第一个服务台原样不动。
两个值得问 Ask Intelligence 的问题。
挑一个问题，或者看它们依次滚过
本月客户问得最多的是什么？
Ask Intelligence 能读取服务台的对话记录。第二个问题的答案，就是您接下来要写的内容清单。
费用多少，又由什么封顶。
这一节较为枯燥，却是财务必然会问的。每次回答都从组织的 AI 额度中扣费，并受服务台每日预算约束。作答之前，要先过五道检查：
签名会话
访客须先获得签名会话，系统才会作答。
服务台已开启
您开启之前，任何内容都不对外公开。
未超出消息限额
每分钟 10 条，每段对话 40 条。
未超出每日预算
以美元计，逐个服务台设定，默认 10 美元。
组织尚有 AI 额度
每次回答都从中扣费，绝不动用个人钱包。
预算用完后，页面改为显示联系表单，直到次日。客户不会看到任何与费用相关的提示。余额跌破 5 美元时，管理员会收到邮件提醒。
如果这个岗位空缺。
空缺
- 岗位
- 客服
- 担任者
- 暂无
- 由谁承担
- 智能
- 所需条件
- 每周 20 分钟
这样一来，服务台就是第一道防线。它替代不了处理真正投诉的人，但能让送到那个人手上的问题少很多。
交给平台
- 重复性问题，夜间和周末照常应答。
- 用客户的语言作答。
- 一份清单，列出所有没答上来的问题。
留给人
- 真正的投诉。总要有人处理，哪怕由创始人亲自出面。
- 联系人邮箱写上一个具体的人名，让这件事有专人负责。
- “对话”标签页，每周 20 分钟。
您的第一周。
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